Dobili ste drastično veći račun za struju? Evo šta treba da uradite!

– Decembarski račun za struju je glasio na 13.280 dinara. Prethodni računi su iznosili između 4.000 i 6.000 dinara na mesečnom nivou i jednostavno je nemoguće da sam u decembru potrošila toliko struje. Grejem se na drva, a kućne aparate na struju sam koristila uobičajeno – ispričala nam je ova čitateljka.

Kako saznajemo, mnogi građani poslednjih dana susreli su se sa ovim problemom.

PROČITAJTE JOŠ: Potreban administrativni radnik: Raspisan novi konkurs za posao u Zrenjaninu

Udruženje potrošača „Efektiva“ objavilo je kako izgleda postupak reklamacije uvećanih računa za struju. Iz „Efektive“ savetuju svim potrošačima, koji sumnjaju u ispravnost računa, da obavezno ulože reklamaciju.

„Najpre treba uputiti pisanu reklamaciju EPS-u, u kojoj će potrošač da ospori visinu računa (uporediti potrošnju sa prethodnim mesecom ili istim iz prošle godine). U istom dopisu treba zatražiti izveštaj o očitavanjima struje za poslednja tri meseca, sa pitanjem kog datuma je obavljeno očitavanje i koja su bila stanja kilovat-sati na strujomeru“, savetuju u Udruženju potrošača „Efektiva“.

Dok EPS ne odgovori, a rok za odgovor je osam dana, potrošač može da uplati nesporni deo računa, prema članu 85. Zakona o zaštiti potrošača. Ako to uradi, potrošač na uplatnici obavezno treba da napiše da uplaćuje nesporni deo računa za decembar 2023.

„Sporni deo ostaje za rešavanje u okviru reklamacije koju, u slučaju odbijanja, EPS dalje može da rešava samo sudskim putem, odnosno pokretanjem postupka naplate preko izvršitelja. Treba uzeti u obzir da za pokretanje ovog postupka EPS mora da predujmi izvršitelju iznos od oko 5.000 dinara, pa se postavlja pitanje isplativosti, ako je sporni deo računa manjeg iznosa“, navode u „Efektivi“.

Ako EPS ne odgovori, treba prijaviti Tržišnoj inspekciji

Potrošači koji se odluče za ovu opciju svaki naredni račun treba da plate uplatnicom u koju će u svrhu uplate upisati da plaćaju račun za taj mesec. Takvim načinom uplate, sporni dug prelazi u zonu zastarelog duga, istekom 12 meseci od njegovog nastanka.

Ako EPS ne odgovori na reklamaciju u roku od osam dana, to sutradan treba prijaviti Tržišnoj inspekciji, koja mora da kazni EPS.

„Ako potrošač dobije odgovor i u njemu objašnjenje koje ukazuje na to da EPS nije obavljao očitavanje struje u skladu sa članom 90. Zakona o zaštiti potrošača (obračunski period od maksimalno mesec dana), isti treba proslediti Tržišnoj inspekciji koja prema članovima 184. i 185. Zakona o zaštiti potrošača izriče meru otklanjanja nepravilnosti iz člana 90“, ističu u „Efektivi“.

Ako u odgovoru stoji da EPS nije nadležan i uputi na firmu koja je obavljala merenje, potrošač nema obavezu komunikacije sa firmom sa kojom nema ugovorni odnos. Takav odgovor bi predstavljao nepoštenu poslovnu praksu.

Ukoliko EPS odgovori, u odgovoru mora da stoji izjašnjenje, da li se reklamacija prihvata ili ne. Ako se prihvata, račun mora da bude korigovan. Ako se odbija, EPS je slobodan da nadalje postupi prema Zakonu, bez mogućnosti da potrošaču isključi struju zbog tog duga.

Takođe, Tržišna inspekcija mora da postupi po članu 188. Zakona o zaštiti potrošača i inicira novčano kažnjavanje u iznosu od 50.000 dinara, za svakog potrošača posebno.

Kliknite na ovaj link i zapratite portal zrenjaninski.com i na Instagramu

„Ovo su zakonske odredbe koje štite pravo potrošača da ne plati sporni deo računa, dok ne dobije precizno objašnjenje kako je taj deo nastao. Ako objašnjenje ne dobije, proizilazi da nema obavezu plaćanja. Napominjemo da je nakon istog problema, koji se desio u julu, gotovo 50 odsto prigovora potrošača usvojeno i njihovi računi su umanjeni. Ne odustajte sa ovim. Jako je bitno slediti svaki korak“, naglašavaju u Udruženju potrošača „Efektiva“.