Ivan Tanasković: Elektronska trgovina omogućava manjim lokalnim firmama da se razvijaju

Teško je i pričati o tome da postoji tradicionalna trgovina koja nema svoje digitalizovane delove, a koja u ovoj današnjoj postavci stvari može biti iole relevantna i konkurentna.

Na predstojećem Digitalk događaju u Zrenjaninu, koji se održava u Hotelu „Vojvodina“ od 10. do 13. aprila, u okviru segmenta E-Commerce Days biće reči o tome kako da budete uspešniji u elektronskoj trgovini, bilo da ste mikro, mali ili veliki igrač. Fokus će biti na pronalaženju što efikasnijih i efektivnijih načina za dopiranje do potencijalne publike.

Prisutni će moći da saznaju i kako se izboriti sa izazovima nabavke i distribucije, te kako u krajnjoj liniji uspešno voditi posao, uz stalnu sposobnost prilagođavanja i održavanja stabilnosti.

O elektronskoj trgovini, izazovima i rezultatima najnovijih istraživanja, portal zrenjaninski.com je razgovarao sa Ivanom Tanaskovićem, izvršnim direktorom E-Commerce asocijacije Srbije.

Ivane, najveći deo vaše karijere posvetili ste upravo elekronskoj trgovini. Pored iskustva rada u velikim kompanijama (Mozzart, Tehnomanija, Planeta Sport, L’Oreal), osnivač ste prvog regionalnog edukativnog online magazina koji se bavi elektronskom trgovinom, ali ste i izvršni direktor E-Commerce asocijacije Srbije. Šta je to što vas sve ove godine drži da budete aktivni činilac i da tako pasionirano radite na razvoju e-commerce ekosistema?

Elektronska trgovina je oblast koju sam zavoleo još na samom početku karijere i imao sam tu sreću da je moj poslovni put uvek pratio moj lični interes. Kada volite posao kojim se bavite, svaka prepreka je zapravo izazov i prilika za dalji rast. E-Commerce asocijacija Srbije je bio logičan korak u želji da domaće tržište dodatno osnažimo kroz edukaciju i saradnju kompanija, jer verujem da zajedno možemo postići mnogo više. I kada radite posao koji volite, kao što je u mom slučaju, motivacija dolazi prirodno.

Od perioda pandemije, e-commerce beleži enorman rast na globalnom nivou. Koliko je kod nas elektronska trgovina bila razvijena do perioda pandemije, a kakva je situacija danas? Čini nam se da se poslednjih pet godina ovaj sektor i u srpskoj privredi naglo razvijao i da danas imamo zaista razvijen ekosistem, te da smo preležali sve „dečije bolesti“, u smislu payment procesora, logistike, performance marketinga, na kojima počiva elektronska trgovina?

Do perioda pandemije, elektronska trgovina u Srbiji nalazila se u ranoj fazi razvoja. Tržište je bilo relativno nerazvijeno, online kupovina je bila rezervisana za manji broj kompanija i potrošača, dok su digitalni servisi poput logistike, online plaćanja ili performance marketinga tek počinjali ozbiljnije da se razvijaju.

Pandemija je značajno ubrzala taj proces, što je rezultiralo većim poverenjem kupaca u online kupovinu, ali i promenom načina razmišljanja samih donosilaca odluka, koji sada mnogo lakše prihvataju digitalne poslovne modele kao strateški pravac za rast svojih kompanija.

Međutim, iako je elektronska trgovina kod nas napravila primetan napredak, važno je biti oprezan sa prevelikim optimizmom. Srbija je i dalje mlado tržište sa značajnim prostorom za unapređenje – od zakonske regulative, preko efikasnije logistike, do dodatnog unapređenja kvaliteta podataka i korisničkog iskustva. Dakle, napredak je nesumnjiv, ali svakako je pred nama još dosta izazova koje tek treba rešiti.

Koji su danas najveći izazovi u svetu elektronske trgovine? Kako danas najlakše privući kupce na vašu internet prodavnicu? Da li je ta čuvena konverzija možda najveći izazov danas?

Najveći izazovi danas su kvalitet podataka, personalizacija ponude i povećana očekivanja kupaca u pogledu korisničkog iskustva. Privlačenje kupaca na web sajt nije problem, ali jeste njihovo zadržavanje i konvertovanje u kupce. Konverzija ostaje najveći izazov, jer je uslovljena brojnim faktorima kao što su transparentnost informacija, jasno definisan proces kupovine i odlična podrška tokom i nakon procesa kupovine.

Da li kompanijama koje su fizički locirane u manjim sredinama elektronska trgovina zapravo otvara mogućnost da dođu do novih kupaca? Prednost elektronske trgovine je u suštini to što briše granice fizičkog prostora, zar ne?

Upravo tako. Elektronska trgovina briše granice fizičkog prostora i omogućava kompanijama, naročito onima iz manjih sredina, da dođu do novih, mnogo širih segmenata tržišta. Za manje lokalne firme ovo je zapravo velika prilika da svoje proizvode plasiraju kupcima do kojih ranije nisu mogli lako da dopru putem tradicionalnih prodajnih kanala. Takođe, ovakav pristup omogućava kompanijama da ravnopravnije konkurišu većim igračima, jer dobra i kvalitetna online prodaja zavisi prvenstveno od jasnoće ponude, komunikacije i korisničkog iskustva, a ne samo od fizičke lokacije. Međutim, neophodno je da te kompanije ulože dodatni trud u logistiku, marketing i kvalitetnu prezentaciju proizvoda, kako bi iskoristile sav potencijal e-trgovine.

Već godinama vas srećemo kao redovnog učesnika jednog velikog događaja u Zrenjaninu – Digitalk E-Commerce Days. Koliko su događaji koji na jednom mestu okupljaju predstavnike ekosistema poput e-commerca značajni za razvoj čitave industrije? Šta smatrate da su najvažnije stvari koje ljudi mogu poneti sa jednog takvog događaja?

Ovakvi događaji su neprocenjivi, jer okupljaju ceo ekosistem na jednom mestu, omogućavaju razmenu iskustava, znanja i dobrih praksi. Oni ne samo da povezuju industriju već pomažu i da se kreiraju nove inicijative koje će tržište pokrenuti napred.

I ove godine ćete na samom otvaranju događaja prezentovati rezultate jednog svežeg istraživanja, a zahvaljujući vama i E-Commerce asocijaciji svi učesnici će imati mogućnost da dobiju kompletno istraživanje nakon događaja. O kakvom istraživanju je reč i da li možete sa našim čitaocima da podelite nekoliko najbitnijih rezultata koji možda mogu pomoći  našim lokalnim privrednicima da shvate značaj ali i vrednost ovog ekosistema u Srbiji?

Ove godine predstavljamo „Istraživanje tržišta elektronske trgovine u Republici Srbiji 2023/2024“ koje obuhvata ključne trendove, ponašanja kupaca i statistike koje jasno pokazuju gde je tržište sada i u kom pravcu ide. Neki od rezultata jasno pokazuju rast korišćenja kartica od gotovo 40%, povećanu spremnost potrošača da kupuju online, ali i dalje prisutan problem sive ekonomije. Siguran sam da će ove informacije biti dragocene za domaće kompanije u kreiranju budućih strategija.

Pored predstavljanja istraživanja, bićete i moderator panel diskusije o loyalty programima koji su danas sastavni deo online prodavnica. Koliko je danas teško zadržati kupca i pretvoriti ga u vernog pratioca i ambasadora vašeg brenda? Da li je loyalty „The Next Big Thing“ u svetu elektronske trgovine?

Loyalty programi su već postali ključan element strategije mnogih uspešnih brendova. Iako nisu nova stvar, danas su definitivno u centru pažnje, jer omogućavaju izgradnju trajnog odnosa sa kupcima, povećavaju vrednost svakog kupca pojedinačno i pretvaraju ih u ambasadore brenda. Loyalty programi nisu budućnost – oni su sadašnjost i neophodnost svake ozbiljne kompanije u online i offline svetu.